POLÍTICA
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la
Constitución Política, la Ley 1581 de
2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas pertinentes, y, conscientes de la
importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información personal
suministrada por los clientes (en adelante “usuarios”), CORPORACIÓN DORADOS GLOBE S.A.S., (en adelante CARIBE TRAVEL
TOURS), quien actúa como responsable de la información recibida, ponemos a
disposición de todos los usuarios, la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento
de Datos Personales (en adelante la “Política”), cuyo principal propósito es
establecer los criterios, para la recolección, almacenamiento, uso,
circulación, supresión de los datos, alcance y finalidad del Tratamiento (en
adelante el “Tratamiento”), así como los derechos, deberes, finalidades,
procedimientos, mecanismos que tiene el Usuario en torno a los datos
personales.
1.
Alcance
Esta política aplica para toda la información de los
usuarios que se encuentre registrada en las bases de datos de CARIBE TRAVEL
TOURS, y que conforman los diversos grupos de interés de la agencia, entre los
que se encuentran: clientes o prospectos, proveedores, empleados, entre otros.
2.
Destinatarios
La presente política está dirigida a cualquier persona
natural que nos proporcione sus datos, directamente o a través de terceros y se
aplicará a todas las bases de datos tanto físicas como digitales, que contengan
datos personales y que sean objeto de Tratamiento por parte de CARIBE TRAVEL
TOURS.
3.
Definiciones
Los siguientes términos y/o definiciones contenidas en
las Políticas de Tratamiento de Datos deberán entenderse en el sentido que a
continuación se señala:
●
Autorización
: Consentimiento previo, expreso e informado del
Usuario para llevar a cabo el Tratamiento. Puede ser escrito, verbal o mediante
conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el Usuario
otorgó autorización.
●
Autorizado:
En este caso, es CARIBE TRAVEL TOURS y todas las
personas bajo su responsabilidad, que en razón a la Autorización y conforme a
esta Política se encuentra legitimado para tratar los Datos del Usuario.
●
Aviso de Privacidad:
Comunicación verbal o escrita
generada por el responsable, en este caso CARIBE TRAVEL TOURS dirigida al
Usuario, para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le
informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de Datos
Personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las
finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
●
Base de Datos:
Es el conjunto organizado de datos personales que sea
objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de
su formación, almacenamiento, organización y acceso.
●
Consulta:
Solicitud del Usuario o de las personas autorizadas por éste
o por la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos.
●
Dato Financiero:
Dato personal que se relaciona al
surgimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias,
independientemente del contrato que le dé origen. El tratamiento de estos datos
se encuentra regulado por la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes;
●
Datos personales:
Hace referencia a cualquier
información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales
determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles, públicos,
privados y semiprivados.
●
Dato Sensible
: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan
la intimidad del Usuario o cuyo uso indebido puede generar su discriminación,
tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política,
las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de
cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida
sexual, y los datos biométricos. En lo relacionado a estos datos, CARIBE TRAVEL
TOURS aclara desde ya que el Usuario tiene la facultad de suministrar o no este
tipo de datos, cuando eventualmente, sean solicitados.
●
Dato Público:
Es el dato que no sea semiprivado, privado o
sensible. Son considerados datos públicos, los datos relativos al estado civil
de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de
servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar
contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y
boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no
estén sometidas a reserva.
●
Dato privado.
Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada
sólo es relevante para la persona Usuario del dato.
●
Dato semiprivado.
Es semiprivado el dato que no tiene
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación
puede interesar no sólo al Usuario sino a cierto sector o grupo de personas o a
la sociedad en general.
●
Encargado del Tratamiento:
Persona natural o jurídica, pública o
privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de
datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
●
Responsable del Tratamiento
: Es la persona natural o jurídica,
pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base
de datos y/o el tratamiento de los datos.
●
Reclamo:
Solicitud del Usuario o las personas autorizadas por éste o
por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando
adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de
datos, según el artículo de la Ley 1581 de 2012.
●
Usuario
: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de
Tratamiento.
●
Tratamiento:
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre
datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o
supresión.
●
Transferencia
: La transferencia de datos tiene lugar cuando el
responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
●
Transmisión
: Tratamiento de datos
personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del
territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización
de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
4.
Principios
La presente política para el tratamiento de datos
personales se rige conforme a las normas generales y especiales sobre la
materia y para las actividades permitidas por la Ley. En este sentido, CARIBE
TRAVEL TOURS dentro de las actividades comerciales que desarrolla, recolectará,
utilizará, almacenará, transmitirá y realizará distintas actividades sobre los
Datos Personales del Usuario. No obstante, en todo el tratamiento CARIBE TRAVEL
TOURS, los responsables, encargados y/o terceros a quienes se le transfiera los
Datos Personales deberán dar cumplimiento a las leyes, la presente Política,
incluido los Principios que se disponen a continuación:
●
Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos:
El tratamiento de datos
es una actividad reglada por lo tanto debe sujetarse a lo dispuesto en las
leyes.
●
Principio de finalidad:
El tratamiento debe obedecer a la
finalidad legítima dispuesta por CARIBE TRAVEL TOURS, la cual será informada al
Usuario.
●
Principio de veracidad o calidad:
La información sujeta a
tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error.
●
Principio de libertad:
El tratamiento sólo puede ejercerse
con el consentimiento, previo, expreso e informado del Usuario. Los datos
personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en
ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
●
Principio de transparencia:
En el tratamiento debe garantizarse
el derecho del Usuario a obtener del responsable del tratamiento o del
encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones,
información acerca de la existencia de datos que le interesan.
●
Principio de acceso y circulación restringida:
El tratamiento se sujeta
a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las
disposiciones de las leyes y la Constitución. En este sentido, el tratamiento
sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Usuario y/o por las personas
previstas en las leyes. Los datos personales, salvo la información pública, no
podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o
comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para
brindar un conocimiento restringido sólo a los Usuarios o terceros autorizados
conforme a la presente ley;
●
Principio de confidencialidad:
Todas las personas que intervengan en
el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos
están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento,
pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando
ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas por la ley.
●
Principio de seguridad:
La información sujeta a
tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se
deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5.
Jurisdicción aplicable
Los términos y condiciones de uso contenidos en el
presente documento se rigen por la ley de Colombia, por los Acuerdos
Internacionales que Colombia haya suscrito sobre derechos de autor y
transmisión de datos, haciendo aclaración que el sitio web tiene una aplicación
territorial únicamente para este Estado.
6.
Tratamiento y Finalidades
La información recolectada de nuestros clientes,
contratistas, proveedores y demás personas, y que sean tratados por CARIBE
TRAVEL TOURS, deberán someterse estrictamente a las finalidades que se indican
a continuación. El tratamiento podrá realizarlo CARIBE TRAVEL TOURS
directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o
terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo
cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección,
almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y
transmisión sobre la totalidad o parte de sus datos personales. Igualmente, los
Datos recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e
incorporado en las correspondientes bases de datos de CARIBE TRAVEL TOURS y
conforme a las finalidades que se indican a continuación:
-
Prestación de
servicios de CARIBE TRAVEL TOURS y en general el cumplimiento y desarrollo
de la relación contractual establecida con la agencia;
-
Cumplimiento de
obligaciones comerciales, contractuales, tributarias y contables de CARIBE
TRAVEL TOURS;
-
Compartir los datos
personales con representantes comerciales, operadores turísticos,
transportadores, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de autos, entre
otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de los
servicios contratados y a fin de dar cumplimiento con los servicios
ofrecidos por CARIBE TRAVEL TOURS;
-
Contacto y envío de
información sobre eventuales modificaciones o cambios en las condiciones
de los servicios y productos adquiridos, así como para informar las nuevas
alternativas;
-
Cumplir con procesos
internos en temas de proveedores, contratistas, así como de desarrollo,
administración, archivo y operativos;
-
Gestionar la
información requerida para aspectos comerciales, corporativos, de
fidelización de Usuarios, para mercadeo y/o comercialización de nuevos
servicios o productos.
-
Informar a los
Usuarios y prospectos de Usuarios, sobre nuevos servicios o productos;
-
Elaborar estudios,
investigaciones, análisis y programas que son necesarios para determinar
hábitos de consumo;
-
Solicitar la
valoración de la calidad de los servicios ofertados, así como encuestas de
satisfacción;
-
Suministrar los
datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o
judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o
revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o
su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o
servicios contratados por sus clientes y usuarios;
-
Realizar consultas
en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU,
entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos
relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas
de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT;
-
Dar contestación a
consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por
organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley
aplicable a los datos personales;
-
Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de
obtención de datos personales para su tratamiento, y que sean comunicadas
a los Usuarios en el momento de la recolección de los datos personales,
con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias,
así como de las políticas de CARIBE TRAVEL TOURS.
Igualmente, con la aceptación de la presente Política
de Privacidad, el Usuario autoriza para hacerles llegar por distintos medios y
vías (incluyendo correo electrónico, SMS o mensajes de texto, WhatsApp, etc.)
información de productos y servicios, y de ofertas de productos y servicios que
creemos pueden serle de interés.
8
. Deberes
del responsable del tratamiento
Serán deberes del responsable del tratamiento:
-
Garantizar al
Usuario de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio
del derecho de hábeas data;
-
Informar en debida
forma al Usuario de la información, sobre la finalidad de la recolección y
los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
-
Guardar la
información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
-
Garantizar que la
información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
-
Solicitar y
conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el Usuario;
-
Actualizar la
información, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento,
todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
entregado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información
suministrada este actualizada;
-
Validar y corregir
la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al
Encargado del Tratamiento;
-
Proveer al Encargado
del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté
previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;
-
Exigir al Encargado
del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad
y privacidad de la información del Usuario;
-
Dar trámite a las
consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente
ley;
-
Adoptar un manual
interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y
reclamos;
-
Comunicar al
Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en
discusión por parte del Usuario, una vez se haya presentado la reclamación
y no haya finalizado el trámite respectivo;
-
Informar a solicitud
del Usuario sobre el uso dado a sus datos;
-
Comunicar a la
autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los Usuarios.
-
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
Superintendencia de Industria y Comercio.
9.
Deberes del Encargado
del tratamiento
Por su parte, serán deberes del Encargado del
tratamiento:
-
Garantizar al
Usuario, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data;
-
Mantener la
información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
-
Realizar
pertinentemente la actualización, rectificación o supresión de los datos
en los términos de la ley;
-
Actualizar la
información suministrada por los responsables del Tratamiento dentro de
los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo;
-
Tramitar las
consultas y los reclamos formulados por los Usuarios en los términos
señalados en la ley;
-
Adoptar un manual
interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y
reclamos por parte de los Usuarios;
-
Registrar en la base
de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en
la ley;
-
Insertar en la base
de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado
por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales
relacionados con la calidad del dato personal;
-
Abstenerse de
circular información que esté siendo controvertida por el Usuario y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y
Comercio;
-
Consentir el acceso
a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;
-
Comunicar a la
Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a
los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los Usuarios;
-
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
Superintendencia de Industria y Comercio.
10.
Derechos
de los Usuarios
Por último, el Usuario tendrá los siguientes derechos:
-
Conocer, actualizar,
corregir, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier momento
frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.
Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales,
inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos
cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
-
Exigir prueba de la
autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando
expresamente se exceptúa como requisito para el Tratamiento, de
conformidad con lo previsto en la ley;
-
Ser informado por el
responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa
solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
-
Presentar ante la
Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo
dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen;
-
Dar fin a la
autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y
legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia
de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el
Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a
la Constitución;
-
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido
objeto de Tratamiento.
El Usuario de la información podrá ejercer sus
derechos mediante la acreditación de la titularidad, con su documento de
identificación. En el caso de los menores de edad, los mismos podrán ejercer
sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten
la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación
correspondiente. Finalmente, podrán ejercer los derechos del Usuario los
causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del
Usuario con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una
estipulación a favor de otro o para otro.
11. Transferencia y transmisión de datos
CARIBE TRAVEL TOURS podrá transferir y transmitir los
datos personales a terceros con quienes tenga relación comercial que le provean
de servicios necesarios para su debida operación y cumplimiento de los
servicios brindados. En dichos supuestos, se adoptarán las medidas necesarias
para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con la
presente Política y con los principios de protección de datos personales y
obligaciones establecidas en la Ley.
En todo caso, cuando CARIBE TRAVEL TOURS transmita los
datos, establecerá cláusulas contractuales o celebrará un contrato de
transmisión de datos personales en el que indicará:
a) Alcances del tratamiento,
b) Las actividades que el encargado realizará
por cuenta del responsable para el tratamiento de los datos personales y,
c) Las obligaciones del Encargado para con el
titular y el responsable.
Mediante dicho contrato el Encargado se comprometerá a
dar aplicación a las obligaciones del responsable bajo la Política de
Tratamiento de la información fijada por este y a realizar el Tratamiento de
datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado y con las
leyes aplicables vigentes.
Además de las obligaciones que impongan normas
aplicables dentro del citado contrato, deberán incluirse las siguientes
obligaciones en cabeza del respectivo encargado:
a) Dar tratamiento, a nombre del responsable, a
los datos personales conforme a los principios que los tutelan.
b) Salvaguardar la seguridad de las bases de
datos en los que se contengan datos personales.
c) Guardar confidencialidad respecto del
tratamiento de los datos personales.
12.
Autorización
Salvo a los casos en los cuales la información es de
naturaleza pública, el tratamiento de datos se realizará previa autorización
del Usuario de la información y conforme a la normatividad vigente.
En este orden de ideas, CARIBE TRAVEL TOURS ha
diseñado un formato de autorización para el tratamiento de datos personales, el
cual debe ser diligenciado por el Usuario de la información en el momento en el
que entrega su información personal. En dicha autorización se explica el
alcance y las finalidades del tratamiento de los datos personales, los derechos
de los Usuario, y los canales de atención de los Usuarios que desean ejercer
sus paginaderechos. Esta autorización, se obtiene a través de cualquier medio
que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web,
formularios, formatos, actividades presenciales o por medio de redes sociales,
etc. La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas
del Usuario del dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó
autorización para el tratamiento de su información.
Ahora bien, en caso de que el Usuario entregue
información de una persona distinta a sí misma, CARIBE TRAVEL TOURS entiende
que el Usuario que entrega la información, cuenta con la autorización de dicha
persona para suministrar los datos. Conforme a lo anterior, CARIBE TRAVEL TOURS NO asume la obligación de verificar la
identidad del Usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de
los datos entregados. Así las cosas, CARIBE TRAVEL TOURS NO se hace responsable
por los eventuales daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ser
causados por la falta de veracidad de la información entregada.
En los eventos en que los Usuarios se encuentren
acompañados de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y
en virtual de tal se dé la recolección de sus datos personales, CARIBE TRAVEL
TOURS siempre solicitará la autorización a quien tenga la representación legal
del menor o persona con discapacidad. Pero en el eventual caso, en el que quien
entregue la información no sea el representante legal, el Usuario que entrega
la información declara que cuenta con la autorización del representante legal
correspondiente, y asume toda responsabilidad ante CARIBE TRAVEL TOURS por tal
situación.
Los datos de los menores de edad se tratarán conforme
lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto
en nuestra Política de Datos Personales. CARIBE TRAVEL TOURS dará prioridad
siempre al respeto de los derechos, interés superior y prevalente de los
menores y personas en condición de discapacidad. En todo caso, el representante
deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del
tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores
de edad. Finalmente, se informa a los representantes, de la facultad que tienen
de responder o no preguntas sobre datos de los menores de edad, así como
entregar datos catalogados como sensibles.
13.
Derechos de los niños, niñas y
adolescentes
En el Tratamiento de datos de niños, niñas y
adolescentes se asegurará el respeto a los derechos prevalentes, por tanto,
está prohibido su tratamiento salvo aquellos datos que sean de naturaleza
pública.
Se realizará tratamiento de los datos de naturaleza
pública que cumplan con los siguientes parámetros y/o requisitos:
a) Que
respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
b) Que se asegure el respeto de sus derechos
fundamentales.
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante
legal de los niños, niñas o adolescentes otorgará la autorización, previo
ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada
teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
14. Medidas de seguridad
CARIBE TRAVEL TOURS ha realizado las acciones
correspondientes para tener unos estándares de seguridad y protección de los
datos adecuados. Conforme a lo anterior, hemos instalado todos los medios y
medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración,
acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales
facilitados a CARIBE TRAVEL TOURS. Sin embargo, debe saber que las medidas de
seguridad en Internet no son inquebrantables, por lo que en todo caso siempre
existirá un riesgo inherente a los mismos.
15.
Responsable y Encargado de la Protección de Datos Personales.
CARIBE TRAVEL TOURS es una Agencia de viajes y
turismo, debidamente inscrita en Cámara de Comercio, identificada con Nit –
900.949.969-1.
CARIBE TRAVEL TOURS será el responsable y encargado
del tratamiento de los datos personales, así como de la recepción y atención de
cualquier petición, queja, consulta relacionada con los Datos Personales. El
área encargada de tramitar las consultas y reclamaciones en materia de Datos
Personales conforme a la Ley y a esta política será el área de ATENCIÓN AL
CLIENTE.
Todas las notificaciones serán realizadas a través de
los canales indicados a continuación:
Correo electrónico:
info@caribetraveltours.com
.
Dirección: Parque Central
Bavaria carrera 13A # 28-38 manzana dos local 108.
16.
Requisito de procedibilidad
El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja
ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el
trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado
del tratamiento
17.
Procedimientos para Ejercer los Derechos de los Usuarios
●
Consultas
Cuando el Usuario realice una consulta en torno a los
temas tratados en esta política, puede realizarla a través de Correo:
info@caribetraveltours.com
. En todo caso, CARIBE
TRAVEL TOURS guardará prueba de la consulta presentada y de su respuesta.
Si el Usuario ostenta el derecho, CARIBE TRAVEL TOURS
dará una respuesta a la consulta elevada a más tardar dentro de los diez (10)
días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida.
En el evento en que la solicitud no pueda ser atendida en el anterior término,
CARIBE TRAVEL TOURS contactará al solicitante para comunicarle los motivos por
los cuales no es posible atender la misma. Para esto se utilizará el mismo
medio que usó el solicitante para presentar la petición. En todo caso la
respuesta definitiva no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha
en la que la solicitud inicial fue recibida.
●
Reclamos
Cuando el Usuario realice un reclamo referente a: a) Datos Personales Tratados por CARIBE
TRAVEL TOURS que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o
b) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de CARIBE TRAVEL TOURS,
puede realizarla a través de Correo:
info@caribetraveltours.com
. En todo caso, CARIBE
TRAVEL TOURS guardará prueba del reclamo presentado y de su respuesta.
Ahora bien, el reclamo deberá ser presentado por el
Usuario, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad
conforme a las normas internas, y en cumplimiento de lo siguiente:
● Dirigirse
a CARIBE TRAVEL TOURS e indicar el nombre y documento de identificación del
Usuario.
● Hacer
una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la petición elevada
(actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
● Dirección
y datos de contacto e identificación del reclamante.
● Acompañarse
por toda la documentación que el reclamante estime pertinente.
● Incluir
la Firma.
Antes de dar trámite al reclamo, CARIBE TRAVEL TOURS
verificará el cumplimiento de los anteriores requisitos. En caso de que la
información o documentos estuvieran incompletos, dentro de los cinco (5) días
siguientes a la recepción del reclamo, CARIBE TRAVEL TOURS se comunicará con el
reclamante para que subsane la solicitud. Sin embargo, si el reclamante no
presenta la documentación o información faltante dentro de los dos (2) meses
siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del
reclamo.
Si la persona que ha recibido la reclamación al
interior de CARIBE TRAVEL TOURS no es la persona competente, ésta remitirá a la
persona competente, e informará de esto al reclamante dentro de los dos (2)
días hábiles siguientes a la recepción de esta.
Una vez recibido el reclamo de manera completa, se
incluirá en la Base de Datos de CARIBE TRAVEL TOURS donde reposen los Datos del
Usuario sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo
de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá
mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de
quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente al de su recibo.
En caso de no ser posible dar respuesta en el término anotado, se informará de
esto al Usuario, así como los motivos de la demora. En todo caso la respuesta
definitiva no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
18.
Eliminación de los datos
Cuando el Usuario elige
eliminar la información, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos
en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de identificar
contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir
el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer
cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos
legales. No obstante, la información alojada no será utilizada para las
finalidades aquí previstas, solamente en los términos estrictamente necesarios
y definidos anteriormente.
19.
Preguntas o Sugerencias
En caso de cualquier duda o inquietud, el Usuario
puede comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de contacto.
20. Modificación
CARIBE TRAVEL TOURS se reserva el derecho de modificar
la presente política, así como para adaptarla a novedades legales, buenas
prácticas de sector, y costumbre. En estos casos, CARIBE TRAVEL TOURS anunciará
los cambios efectuados.
21. Vigencia
Esta Política fue modificada y publicada en los sitios
web el 07 de Diciembre del 2024 y tiene vigencia a partir de la fecha de
publicación. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o
transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, durante el tiempo que sea
necesario para las finalidades mencionadas en esta Política y para las cuales
fueron recolectados.